一般來(lái)說(shuō)，維護(hù)老客戶(hù)的成本比拉新成本低很多，維護(hù)好20%的老客戶(hù)，可以帶來(lái)80%的業(yè)績(jī)。對(duì)于服裝行業(yè)小程序來(lái)說(shuō)，做好老客戶(hù)維護(hù)，并讓老客戶(hù)為你帶來(lái)更多的新客戶(hù)，是至關(guān)重要的。

讓老客戶(hù)成為你的店鋪會(huì)員

得有店給商家提供了三種會(huì)員卡領(lǐng)取類(lèi)型，可直接領(lǐng)取，需付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，滿(mǎn)足特定條件即可到賬，商家可結(jié)合自身行業(yè)或經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)來(lái)合理設(shè)置。

對(duì)于服裝行業(yè)，我建議設(shè)置為滿(mǎn)足特定條件可領(lǐng)取，用戶(hù)在店鋪消費(fèi)滿(mǎn)多少元后自動(dòng)領(lǐng)取會(huì)員卡，這樣不僅刺激用戶(hù)消費(fèi)，也可以篩選出那些是你的忠實(shí)用戶(hù)，對(duì)這些忠實(shí)用戶(hù)做會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，可以極大的提高復(fù)購(gòu)率。

做好客戶(hù)管理工作

客戶(hù)資料管理

服裝行業(yè)的商家通過(guò)得有店后臺(tái)對(duì)線(xiàn)上已購(gòu)客戶(hù)進(jìn)行管理與維護(hù)，創(chuàng)建客戶(hù)信息，包括客戶(hù)姓名、手機(jī)號(hào)、生日、性別、需求、標(biāo)簽等。客戶(hù)信息越詳細(xì)，后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)越精準(zhǔn)，就更容易促轉(zhuǎn)化。

客戶(hù)標(biāo)簽化管理

服裝行業(yè)可以通過(guò)得有店的商家后臺(tái)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽化管理，比如可以通過(guò)，用戶(hù)的來(lái)源方式，購(gòu)買(mǎi)次數(shù)，來(lái)源渠道，最后一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，客單價(jià)，購(gòu)買(mǎi)商品的特性等信息分析。

針對(duì)客戶(hù)標(biāo)簽進(jìn)行個(gè)性化推送

在對(duì)用戶(hù)進(jìn)行了標(biāo)簽化之后，商家可以針對(duì)這些客戶(hù)標(biāo)簽，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，更好的提高轉(zhuǎn)化效果，比如：

1，喜歡購(gòu)買(mǎi)休閑裝的用戶(hù)，你會(huì)打上“愛(ài)休閑”的標(biāo)簽，下次有什么新款的休閑裝或者是做休閑裝促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，會(huì)定向通知有“愛(ài)休閑”的用戶(hù)前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

2，根據(jù)用戶(hù)最近的購(gòu)買(mǎi)記錄，選擇跟那個(gè)商品互補(bǔ)的，比如，用戶(hù)買(mǎi)的是上衣，你可以推送褲子，抓住客戶(hù)需求。

會(huì)員專(zhuān)項(xiàng)權(quán)益，牢牢抓住老顧客

1，消費(fèi)打折，商家可以針對(duì)不同情況進(jìn)行打折優(yōu)惠，比如：服裝行業(yè)的商家可以針對(duì)新品上新，進(jìn)行會(huì)員打折，不僅提高了會(huì)員的忠誠(chéng)度，還促進(jìn)消費(fèi)，為新品做出宣傳。

2，優(yōu)惠券 ，得有店提供的優(yōu)惠券有滿(mǎn)減優(yōu)惠券/折扣券/無(wú)門(mén)檻券，商家可以根據(jù)情況選擇適合的優(yōu)惠券，如服裝行業(yè)可以根據(jù)商戶(hù)后臺(tái)，查看用戶(hù)最近的客單價(jià)，發(fā)放（客單價(jià)*1.2）門(mén)檻優(yōu)惠券，促進(jìn)用戶(hù)消費(fèi)，提高復(fù)購(gòu)率。

3，生日優(yōu)惠，商家可以在用戶(hù)生日的時(shí)候給用戶(hù)設(shè)置大額折扣，優(yōu)惠券，這樣做，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)對(duì)品牌的好感度一定會(huì)大大提升。

設(shè)置會(huì)員權(quán)益還有很多其他的玩法，如定期活動(dòng)，積分兌換等，通過(guò)設(shè)置會(huì)員權(quán)益，在滿(mǎn)足用戶(hù)的需求同時(shí)，我們也提高復(fù)購(gòu)率，增加銷(xiāo)售額。

社群+營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)老帶新裂變

會(huì)員+社群，服裝行業(yè)的商家可以將會(huì)員拉進(jìn)群中，會(huì)員一般都是對(duì)商場(chǎng)忠誠(chéng)度比較高的，一般會(huì)樂(lè)意幫你在群中宣傳，比如：你對(duì)會(huì)員設(shè)置新品嘗鮮價(jià)，在會(huì)員收到貨后，你以返現(xiàn)或或小禮品的方式鼓勵(lì)會(huì)員在群內(nèi)分享好評(píng)，刺激其他用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

會(huì)員+營(yíng)銷(xiāo)工具，商家可以通過(guò)得有店設(shè)置一些拼團(tuán)活動(dòng)，并設(shè)置團(tuán)長(zhǎng)優(yōu)惠價(jià)，通過(guò)信息推送，刺激老用戶(hù)開(kāi)團(tuán)，快速實(shí)現(xiàn)用戶(hù)裂變。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，做好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)是很重要的。你可以利用自己寶貴的資源，服務(wù)好這一部分能夠給自己帶來(lái)巨大價(jià)值的用戶(hù)，滿(mǎn)足他們的需求，從而使他們創(chuàng)造出更大的價(jià)值。