微商城與傳統(tǒng)的電商平臺(tái)或線下店鋪相比，最大的優(yōu)勢(shì)就在于“客戶私有化”?；谖⑿庞脩舻木珳?zhǔn)觸達(dá)，從而建立自有的客戶資源，通過對(duì)老客戶的維系、營(yíng)銷等一系列的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，來提升單個(gè)客戶所貢獻(xiàn)的價(jià)值。這也是微商城運(yùn)營(yíng)中的“單客經(jīng)濟(jì)”價(jià)值。

對(duì)于微商城系統(tǒng)而言，商家做好客戶管理工作至關(guān)重要，通過對(duì)客戶的精準(zhǔn)管理，使得商家對(duì)用戶的每次觸達(dá)都能一定程度上符合用戶需求，避免無(wú)效觸達(dá)對(duì)用戶體驗(yàn)的影響，從而確保用戶的留存和轉(zhuǎn)化。

通過得有店微商城的商戶后臺(tái)，商家又該如何做好客戶管理工作呢？

1、客戶資料管理

線上已購(gòu)客戶的管理與維護(hù)，以及客戶信息的創(chuàng)建與管理，包括客戶姓名、手機(jī)號(hào)、生日、性別、需求、標(biāo)簽等?？蛻粜畔⒃皆敿?xì)，后續(xù)營(yíng)銷越精準(zhǔn)，就更容易促轉(zhuǎn)化。

2、客戶篩選

微商城系統(tǒng)客戶管理功能的最基礎(chǔ)功能就是實(shí)現(xiàn)客戶的添加和篩選，其中篩選的維度是由系統(tǒng)預(yù)設(shè)的維度決定的。

客戶信息維度包括：基礎(chǔ)信息（姓名/微信昵稱/手機(jī)號(hào)）、購(gòu)買次數(shù)、積分、來源方式、來源渠道、客戶標(biāo)簽等。其中來源渠道和來源方式是由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別的，主要用于標(biāo)記用戶來源，進(jìn)而判定不同的獲客渠道及獲客方式下的客戶轉(zhuǎn)化效果。

3、客戶標(biāo)簽管理

通過標(biāo)簽對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，能夠更好的了解客戶，同時(shí)后期也可針對(duì)性的做精準(zhǔn)營(yíng)銷，更好的提高轉(zhuǎn)化效果。

舉例說明：

小明是一個(gè)經(jīng)營(yíng)休閑零食的商家，他對(duì)消費(fèi)人群做了細(xì)分經(jīng)營(yíng)。他通過組合標(biāo)簽對(duì)購(gòu)買過零食的客戶打上了標(biāo)簽，從而來區(qū)分客戶屬性。如：

1）經(jīng)常購(gòu)買辣條、香辣鹵味的客戶，打上“吃辣”的標(biāo)簽，此類客戶能接受口味為辣的零食。在下次偏辣的零食做活動(dòng)時(shí)，他會(huì)精準(zhǔn)通知“吃辣”標(biāo)簽的客戶來參與活動(dòng)，從而促進(jìn)銷量。

2）以購(gòu)買次數(shù)來對(duì)客戶做標(biāo)簽分類，如果購(gòu)買在3次以上，購(gòu)買間隔時(shí)間一周左右，每次消費(fèi)金額在100以上，此類客戶就是忠誠(chéng)客戶。不管后期是做活動(dòng)還是發(fā)放優(yōu)惠券等，都可以優(yōu)先關(guān)注此類客戶，防止流失，也能刺激他拉新。

4、會(huì)員管理體系

在商業(yè)模式越來越以客戶為導(dǎo)向的今天，搭建一套會(huì)員營(yíng)銷體系，與客戶建立長(zhǎng)期的營(yíng)銷互動(dòng)，是微商城運(yùn)營(yíng)的重要方向。

1）會(huì)員等級(jí)

得有店微商城的會(huì)員等級(jí)可通過會(huì)員類型設(shè)置和領(lǐng)取方式來實(shí)現(xiàn)，得有店提供了三種會(huì)員卡類型：可直接領(lǐng)取、需付費(fèi)購(gòu)買、滿足特定條件即到賬。商家可結(jié)合自身行業(yè)或經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)來合理設(shè)置。

2）會(huì)員權(quán)益

會(huì)員權(quán)益包括包郵、消費(fèi)折扣、送優(yōu)惠券，商家可針對(duì)不同的會(huì)員卡設(shè)置不同的會(huì)員權(quán)益。

3）會(huì)員卡管理

包括會(huì)員卡的有效期限、是否允許被分享、領(lǐng)卡記錄、退卡記錄等，在客戶營(yíng)銷管理方面能夠一目了然，把控客戶動(dòng)向。

就微商城而言，通過對(duì)客戶管理的精準(zhǔn)把控，最終目的就是促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化，基于消費(fèi)篩選出來的用戶顯然就是對(duì)商家最有價(jià)值的用戶，對(duì)于這類用戶的維護(hù)也會(huì)更加關(guān)鍵，不斷加強(qiáng)微商城與客戶間的互動(dòng)粘性，持續(xù)營(yíng)銷客戶，從而源源不斷帶來價(jià)值！